Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 08-06-2026
1. Marco Legal
NexReserva SpA, en adelante “NexReserva”, trata los datos personales de sus usuarios en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada de la Republica de Chile. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro servicio de agendamiento de citas.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales: (a) nombre y correo electronico del administrador del negocio al momento del registro; (b) razon social y direccion del local comercial; (c) numero de telefono de los profesionales y administradores; (d) numero de telefono de los clientes finales que realizan reservas; (e) nombre de los profesionales registrados en la plataforma.
3. Uso de Numeros de Telefono y Mensajeria WhatsApp
NexReserva almacena los numeros de telefono de clientes finales y profesionales con el proposito exclusivo de enviar notificaciones automatizadas de confirmacion, cancelacion y recordatorios de citas. Estos mensajes se transmiten a traves de la API de WhatsApp (Evolution API v2), un servicio de terceros. Los numeros de telefono son tratados como datos sensibles bajo la Ley 19.628 y no son compartidos, vendidos ni utilizados para fines comerciales o publicitarios ajenos al agendamiento. Los mensajes se limitan estrictamente a: confirmacion de reserva, notificacion de cancelacion, recordatorio 24 horas antes de la cita, y envio de credenciales de acceso a profesionales.
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recabados se utilizan exclusivamente para: (a) prestar el servicio de agendamiento contratado; (b) enviar notificaciones automatizadas de citas; (c) procesar pagos a traves de Mercado Pago; (d) generar reportes y metricas internas para el administrador del negocio; (e) cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
5. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados fisicamente en Chile. Se aplican medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion. Las comunicaciones se transmiten mediante cifrado HTTPS/TLS. El acceso a los datos esta restringido unicamente a personal autorizado con fines de mantenimiento del servicio.
6. Derechos del Titular (ARCO)
De conformidad con la Ley 19.628, usted tiene derecho a: (a) Acceso: solicitar informacion sobre los datos que mantenemos; (b) Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos; (c) Cancelacion: solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios; (d) Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos. Para ejercer estos derechos, escriba a traves de nuestro sitio web. Responderemos en un plazo maximo de 10 dias habiles.
7. Transferencia Internacional
NexReserva puede utilizar servicios de terceros (Evolution API, Mercado Pago) que operan infraestructura fuera de Chile. Al utilizar nuestro servicio, usted consiente la transferencia internacional de los datos necesarios para la prestacion del servicio, siempre bajo estandares de proteccion equivalentes a los exigidos por la legislacion chilena.
8. Conservacion de Datos
Los datos personales se conservan mientras el Cliente mantenga una cuenta activa en NexReserva. Tras la cancelacion de la cuenta, los datos se conservan por un periodo de 90 dias para fines de facturacion y cumplimiento tributario, tras lo cual son eliminados de forma segura.