Politica de Reembolsos
Ultima actualizacion: 08-06-2026
1. Naturaleza del Servicio
NexReserva es un servicio digital de suscripcion recurrente (SaaS) procesado a traves de Mercado Pago. Al tratarse de un producto digital intangible de acceso inmediato, se aplican las disposiciones del articulo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, que reconoce el derecho a retracto en contratos electronicos, con las excepciones que la misma ley establece para servicios digitales cuyo desempeno ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
2. No Aplican Devoluciones ni Prorrateos
Dado que el Cliente recibe acceso completo e inmediato a la plataforma de agendamiento al momento de confirmar su suscripcion, y considerando que los cobros se realizan por periodos mensuales completos, no se realizan devoluciones totales ni parciales una vez facturado el periodo. Tampoco aplican prorrateos por cancelacion anticipada dentro del ciclo de facturacion en curso. El Cliente mantiene acceso al servicio hasta el ultimo dia del periodo ya pagado, incluso si solicita la cancelacion de su suscripcion durante dicho periodo.
3. Cancelacion de la Suscripcion
El Cliente puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de administracion. La cancelacion impide la renovacion automatica del periodo siguiente, pero no genera reembolso del periodo en curso. El acceso al servicio se mantiene activo hasta el termino del periodo ya pagado. Los datos del Cliente se conservan por 90 dias adicionales tras la cancelacion, conforme a nuestra Politica de Privacidad.
4. Procesamiento de Pagos
Todos los pagos se procesan a traves de Mercado Pago, plataforma de pagos regulada por la Comision para el Mercado Financiero (CMF) de Chile. Las disputas de pago deben canalizarse a traves de la plataforma de Mercado Pago. NexReserva no almacena datos de tarjetas de credito ni informacion bancaria de sus clientes.
5. Excepcion de Arrepentimiento
Conforme al articulo 3 bis inciso cuarto de la Ley 19.496, el derecho de retracto o arrepentimiento no aplica cuando el servicio ha sido prestado en su totalidad o cuando el desempeno del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor. Al confirmar la suscripcion y recibir acceso inmediato a NexReserva, el Cliente reconoce y acepta que el derecho de retracto no resulta aplicable.
6. Contacto
Para consultas sobre esta politica, contactenos a traves de nexreserva.cl.